K Plus เข้าไม่ได้คะ

หลานชายเพิ่งเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่ แต่พอกดเข้าแอพก็ขึ้นแบบนี้เลย เปิดล็อคอินใช้งานไม่ได้เลยคะ ใครมีวิธีบ้างคะ