ขอความรู้เวนคืนกรมธรรม์บ้านกสิกรค่ะ

ก่อนหน้าเราได้ทำการปิดบ้านกับทางกสิกร โดยมีบริษัทการันต์เป็นส่วนกลางขอส่วนลดปิดบ้านให้ มีการโอนบ้านเสร็จไปตั้งแต่วันที่ 26 สิงหาคม แล้ววันที่ 27 สิงหาคมได้มีการยื่นขอเวนคืนกรมธรรม์บ้านผ่านทางกสิกร โดยตอนแรกแจ้งว่า วันที่ 5 กรกฏาคมจะมีการแจ้งความคืบหน้า เมื่อถึงวันที่ 5 ทางเราก็ติดต่อเข้าไปเอง โดยมีการแจ้งว่ายังไม่มี sms เข้า ทางเราจึงรอจน ถึงวันที่ 9 โทรไปที่ธนาคารแจ้งว่าเค้ายังไม่มีความคืบหน้าอีก เราจึงโทรไปที่ประกัน ประกันแจ้งว่ายังไม่มีเรื่องส่งเข้ามาเราเลยรีบไปยื่นเอกสารที่สาขาประกันแทน แต่ธนาคารแจ้งว่าพอวันที่5 ให้นับไปอีก 10 วันทำการจะมีเงินโอนเข้าแน่นอนแต่เมื่อถึงกำหนดวันที่ 19 กรกฎาคมไม่มีเงินโอนเข้าเราเลยติดต่อไปอีกครั้งธนาคารแจ้งว่าจะติดต่อกลับก่อน 4 โมงครึ่งก็ไม่ติดต่อจนเช้าวันที่ 20 มีการติดต่อกลับมาเพื่อแจ้งว่าให้รออีก 7 วัน ซึ่งเราติดต่อประกัน ประกันแจ้งว่ามีการโอนเงินเข้าส่วนกลาธนาคารแล้ว อยากทราบว่าทางธนาคารจะรับผิดชอบยังไงคะ ทางเรามีหนี้สินที่ต้องใช้จ่าย ทางเราเดือดร้อน แต่ทำไมทางธนาคารนัดแล้วไม่เป็นนัดเลยคะ ทางธนาคารจะรับผิดชอบยังไงดีคะ