คืนสินค้า Lazada

สวัสดีทุกคน
ผมไปสั่งกล่องสุ่มมา แต่ไม่ได้ดูชื่อร้าน ว่าเป็น Popmart หรือร้านที่เป็น Official
แล้วสิ่งที่ได้มาคือ กล่องบุบเสียหายหนักมาก และดูปลอม 

ทำการกดคืนสินค้าไปตามขั้นตอนตอนนี้ร้านค้ายังไม่กดยอมรับ
แต่ร้านแชทมาบอกว่าคืนไม่ได้  เหมือนเป็นคนจีนที่พิมพ์แบบใช้ Google
ทำยังไงได้บ้างครับ 

แล้วถ้าร้านไม่อนุมัติ จะทำการคืนได้อีกไหมครับ ไม่อยากได้เลยครับ กล่องเสียหาย บุบ
มีรอยขาด แล้วดูปลอมมาก ส่งมาโดยไม่มีซีลหรือกันกระแทก  เสียดายเงิน 3xxx

เดี๋ยวมาอัพเดตนะครับ