ทำไมขอเงินคืนจากapple ไม่สำเร็จ

ผมโดนหักค่ามัครแอปๆหนึ่งไป 1790บาทซึ่งผมไม่ได้ใช้และไม่มีแอปในเคนื่องไหนสักเครื่องผมเลยทำการเงินคืนแต่อีเมลแจ้งกลับมาว่าไม่เข้าเกณฑ์เพราะไม่ใบเสร็จทั้งที่ใบเสร็จก็มีผมจึงขอทำรายการอีกครั้งแต่ก็ไม่สำเร็จผมควรทำยังไงดีเงินนั้นมันเงินก้อนสุดท้ายที่ผมมีแล้ว