ซิมหายอยากเปิดซิมใหม่แต่ลงทะเบียนด้วยบัตรประชาชนคนอื่นทำยังไงดี

ตามที่แจ้งเลยค่ะ คือโทรศัพท์หายพร้อมซิม ไปติดต่อที่สาขาแล้วพนักบอกแค่ให้ใช้หนังสือมอบอำนาจแล้วไม่แจ้งอะไรเลยค่ะ แล้วบัตรประชาชนที่ลงทะเบียนใช้ซิมเป็นของคุณยายที่อยู่ต่างจังหวัดค่ะ จะทำยังไงได้บ้างคะ