สถานะพัสดุ e-packet tracking LX050525757TH ส่งไปจีน ค้างที่ปลายทาง และไม่อัพเดทเกือบ 3 อาทิตย์แล้ว ทำยังไงได้บ้างคะ

ส่งตั้งแต่ 08/08/24 และสถานะค้างอยู่ที่ 16/08/24 โดยไม่มีการอัพเดทใดๆอีกเลย จนถึงตอนนี้เกือบครบเดือนแล้ว สอบถามกับ Thailand post หลายครั้งทางเมล์ และฟอร์ม แรกๆตอบกลับ พอติดตามครั้งหลังๆ เงียบสนิท รบกวนชี้แจงและติดต่อกลับด้วยค่ะ

พัสดุที่ส่งมีมูลค่า 5000 กว่าบาท และซื้อ plus จ่ายเพิ่ม 30 บาทไว้เพื่อทำประกัน จะเช็คได้อย่างไร ว่าสูญหายหรือไม่ และทำเรื่องเคลมได้เมื่อไหร่