ใช้ซิมรานเดือน sms ไม่ขึ้น นี่ถูกต้องหรือเปล่าครับ

พอดีพึ่งหันมาใช้ซิมแบบรายเดือน ตั้งแต่เปลี่ยนมาก็ไม่ได้รับข้อความอะไรอีกเลย ทั้งขอรหัส OTP ทั้งจะกดลืมรหัสผ่านเฟส 

แล้วนี่พึ่งใช้เดือนแรก พนักงานบอกว่าเดียวจะมีบิลแจ้งชำระมาตอนสิ้นเดือน แต่ถ้า sms ใช้ไม่ได้แบบนี้ต้องแก้ไงครับ