ทำเรื่องขอค่าขาดประโยชน์จาก LMG ทางออนไลน์ไป ต้องส่งเอกสารตามไปที่สาขาอีกมั้ย ?

พอดีว่ารถคู่กรณีที่เป็นฝ่ายผิดใช้ LMG ประกันภัยแล้วผมเรียกร้องจาก LMG ทางออนไลน์ไป แต่ก็ยังไม่มีอะไรตอบกลับ เราจะต้องส่งเอกสารตามไปหรือเปล่า และจะติดตามได้จากทางไหนว่าอยู่ในขั้นตอนไหน ต้องส่งเอกสารอะไรเพิ่มเติมอีกมั้ย ?