ขอทำเรื่องคืนเงินแอร์เอเชีย 2 เดือนยังไม่ได้คืน ต้องทำไงครับ

เรามีการจองตั๋วเครื่องบินกับ App Airasia มีการหักเงินจากบัญชี 
หักเงินปุ๊บ มีอีเมลแจ้งการจองไม่สำเร็จ ทำเรื่องคืนเงินผ่าน App
ก็ไม่มีความคืบหน้า ไปที่เคาน์เตอร์ จนท ก็ให้ทำเรื่องคืนเงินในแชท
ให้คุยกับ Bo หักเงินไปปลายเดือน มิ.ย 67 วันนี้ 24 ส.ค 67 จะ 2 เดือนแล้ว
เงินก็ยังไม่ได้คืน เปิดเคสไป 3 รอบ ให้ข้อมูลไปหมดแล้ว ส่งเมลมาว่าปิดเคส 
เราต้องทำยังไง มีใครรู้บ้างบอกเราที