Log in ไลน์ในมือถือไม่ได้ทำยังไงดี?

เพื่อนของผมเค้าจะ Log in ไลน์ในโทรศัพท์แต่ทำไม่ได้ครับ เค้าบอกว่าเค้ามีไลน์อยู่ 2 อันอันที่ใช้เมลกับอันที่ใช้เบอร์ ไอดีหลักของเค้าคืออันที่ใช้เมล ที่นี้พอจะ log in มันก็มีให้ใช้เบอร์กับ google แต่เหมือนว่า google มันจะคนละอย่างกับเมลรึเปล่าผมก็ไม่แน่ใจแต่เค้าบอกว่า ใช้ google แล้วไม่สำเร็จถ้าใช้เบอร์มันก็ไปอีกรหัสนึง อย่างงี้แสดงว่ารหัสหลักเพื่อนผมจะหายไปเลยรึเปล่า?
ปล. ตอนนี้เค้า log in ใน Ipad ไว้อยู่