ร้านค้าในแอพส้มลบสินค้าออก สามารถขอคืนเงินได้ไหมคะ

สั่งของจากแอพส้มมา (Shopee) ร้านค้าเค้าส่งของมาแล้วแต่ของไม่ตรงปกแถมเป็นของมือสอง เสียเงิน เสียความรู้สึกมากค่ะ พอกดคืนเงิน/คืนสินค้าไป เราไปดูอีกกทีทางร้านนั้นเขาก็ลบสินค้าออกไป ไม่รู้ว่าจะสามารถขอเงินคืนได้อยู่ไหมคะ ใครที่รู้รบกวนตอบกลับทีนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ