ยื่นคำร้องวีซ่าไปญี่ปุ่นแล้วไม่ผ่านสถานทูตให้กอกใบยกเลิกคำร้องต้องทำยังไง

พอดียื่นคำร้องไปญี่ปุ่นแต่ไม่ผ่านทางสถานทูตเขาโทรมาบอกว่าต้องเข้าเว็ปกอกเอกสารซึ่งผมไม่เข้าใจ คือทำไม่เป็นครับ คือต้องทำยังไง แล้วถ้าไม่กอกเราจะได้พาสปอร์ตคืนไหม 
แล้วถ้าเราไปทำพาสปอร์ตใหม่ จะมีผลอะไรไหมครับ ทำได้ไหม
คือทำไม่ผ่านก็กะว่าจะไปเที่ยวแต่พาสปอร์ตยังไม่ได้คืนแล้วรีบมาก