ไอแพดทัชไม่ค่อยติดส่งเคลมได้ไหม(มี apple care plus)

ไอแพดเราเป็นไอแพดแอร์5 ซื้อช่วงมีนา(มี apple care plus)ใช้มาไม่กี่เดือนมีปัญหา เวลาชาร์จหรือเวลาเล่นไปนานๆชอบทัชไม่ติด แล้วต้องปิดหน้าจอเปิดใหม่ เป็นปัญหาจุกจิกกวนใจเรามาก เล่นเกมก็ไม่สนุก อยากทราบว่ากรณีนี้สามารถส่งเคลมเครื่องใหม่ได้ไหมคะ