โดนระงับซิม

เนื่องจากซิมที่ใช้เป็นแบบเติมเงิน วันในการใช้งานจะหมด ผมได้เติมวันผ่านทางแอพทรูไอดีเป็นระยะเวลา365วันมีข้อความเข้ายืนยันปกติ แต่พอไปตรวจสอบกับพบว่าวันหมดอายุ ไปแจ้งที่ศูนย์เขาบอกว่าไม่ได้ทำการเติมวันเลยระงับซิม แบบนี้ผิดที่ตรงไหนครับแล้วจะมีวิธีนำเบอร์ที่ระงับไปกลับมาได้ไหม สำคัญมากผูกไว้หลายอย่าง