ถ้าเป็นแบบนี้ควรทำอย่างไรดีคะ

วันนี้สมัครใช้งานแอพทางรัฐค่ะ สมัครใช้งานได้ กรอกข้อมูลส่วนตัวครบถ้วนถูกต้อง นำบัตร ปชช. ไปยืนยันตัวตนผ่านมาแล้ว พอกลับมาถึงบ้าน แอพให้แสกนหน้ายืนยันตัวตนอีก พอกดติ๊กถูกในช่องสี่เหลี่ยมเพื่อยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไข แต่ไม่สามารถกดคำว่า "ยอมรับ" เพื่อแสกนหน้าต่อได้ กดอยู่หลายรอบก็ไม่สำเร็จ ลบแอพโหลดใหม่ก็ยังเป็นเหมือนเดิม แบบนี้จะแก้ไขอย่างไรดีคะ หมดปัญญาแล้วค่ะ 5555