ร้านค้าที่เราขอคืนเงิน/คืนสินค้าถูกระงับ เราจะได้รับเงินคืนมั้ยครับ?

คือเราสั่งของมาแต่ของที่ได้กับของที่สั่งมางมไม่ตรงกัน แล้วเราก็ไปบอกร้านค้าแล้วเราก็จะกดคืนสินค้า แต่ตอนที่เรากดขอคืนเงิน/คืนสินค้า ร้านที่เรากดมันขึ้นว่าถูกระงับ คือเราอยากรู้ว่าจะได้รับเงินคืนมั้ย?