มีบัตร CARDX แต่ไม่เคยใช้บัตรเลย จะยกเว้นค่าธรรมเนียมได้ไหม

ผมมีบัตร CARD X แต่ไม่เคยใช้เลย ตอนนี้ มีแจ้งว่าให้เสียค่าธรรมเนียม 2000 บาท โทรไปแจ้งเขาให้กด 1 เพื่อให้ระบบพิจารณา ปรากฏว่าส่งข้อความมาว่า ยกเว้นไม่ได้ มีแนวทางอื่นกันไหมครับ