เราเติมเงินใน shopeepay แต่เงินไม่เข้า

เราเติมเงินในชอปปี้เพย์ เข้าบัญชีธนาคารซิตี้ ชื่อบัญชี Shopeepay (Thailand) Co., Ltd. จำนวน 10,000 บาท 1หมื่นนะคะ วันที่ 24/7/24
เงินไม่เข้าในแอพชอปปี้เพย์เลย เราเลยติดต่อเจ้าหน้าที่และส่งสลิปโอนเงินไปให้ เจ้าหน้าที่บอกว่ารอประมาณ 3-5 วันค่ะ
บัญชีที่โอนไม่ผิดแน่นอน เราเซฟเป็น favorite ไว้และโอนประจำ 100-1,000 บาท ก็เข้าในแอพตลอด ไม่นานด้วยเงินก็เข้าแล้ว 
เเต่รอบนี้จำนวนเงินคงเยอะไป เงินเลยไม่เข้าเลย

ยังไงจะมาอัพเดทนะคะ ว่าสรุปแล้วเงินจะเข้าชอปปี้เพย์มั้ยหรือยังไงและเงินเราไปไหน