Uniliver_householdcare ใน Shopee Mall บริการหลังการขายแย่มาก

เราได้ทำการสั่งซื้อสินค้ากับทาง Uniliver_householdcare ใน Shopee Mall เมื่อวันที่ 15/7/67 เพราะเห็นว่าลดราคาเยอะดี เลยสั่งซื้อไปจำนวน 2 รายการ คือ 1 . ตัว Breeze Colour Catcher จำนวน 1 รายการ และ 2. น้ำยาซักผ้า Breeze กลิ่นพีโอนีเลิฟ จำนวน 6 ถุง  หลังจากนั้นของดำเนินการจัดส่งมาถึงบ้านในวันที่ 18/7/67 ซึ่งถือว่าไม่ช้าแต่ว่าของมาถึงแค่ 1 รายการคือ ตัว Breeze Colour Catcher ส่วนอีก 1 รายการยังมาไม่ถึงแต่งานถูกปิดจบไปแล้วซึ่งเราไม่ได้รับของ ขนส่งไม่มีการติดต่อแจ้งเราแต่อย่างใด พอเราขอความช่วยเหลือไปทางแอดมิน Uniliver ก็แจ้งว่าจะดำเนินการตรวจสอบให้แต่เรื่องก็ไม่คืบหน้าเราต้องทำการตามกับทางขนส่งเองปรากฏว่าน้ำยาซักผ้าที่เราสั่งไปเกอดความเสียหายแตกหกออกมาเกือบหมดถุงเลอะท่วมไปทั้งกล่อง ซึ่งตรงนี้เราก็ต้องยอมรับว่าขนส่งก็มีส่วนผิดที่ไม่แจ้งกลับทางเราว่าเกิดอะไรขึ้นต่อจากนั้นเราได้มีการทักหาแอดมิน Uniliver ใน Shopee Mall สินค้ามีความเสียหายจำนวน 1 ถุง เราสามารถรับสินค้าในส่วนที่ไม่เสียหายและของเคลทสินค้าเฉพาะในส่วนที่เสียหายได้หรือไม่ ทางแอดมิทแจ้งว่าสามารถรับสินค้าและเคลมในส่วนที่เสียหายได้เราจึงรับสินค้าไว้และทำเรื่องขอเคลมสินค้า หลังจากนั้นพอระบบ Shopee ดำเนินการรับเรื่องแล้วปรากฎว่าเราต้องทำการคืนสินค้าทั้งหมด ซึ่งตอนแรกแอดมินคนแรกแจ้งว่าสามารถุดำเนินการได้เราจึงทักไปหาแอดมินอีก ปรากฎว่าแอดมินคนที่ 2 บอกเราว่าไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าบางส่วนได้เนื่องจากสินค้าเป็นเซท เราเลยบอกไปว่าตอนแรกไม่ได้แจ้งลูกค้าแบบนี้นี่คะ ทางนั้นก็ยืนยันจะให้เราคืนสินค้าทั้งหมดซึ่งมันเสียเวลามากๆ ถ้าเค้าแจ้งเราตั้งแต่แรกเราจะไม่รับสินค้าไว้ ถึงแม้ว่าระบบใน Shopee จะมีการส่งเคลมคืนสินค้า 2 แบบคือเราไปคืนเองกับเรียกขนส่งมารับ แต่คือเราไม่สะดวกจริงๆ ช่องทางแรก เราไม่ได้อยู่บ้านทุกวันเราต้องออกไปทำงานข้างนอกและเราไม่ได้ขับรถไปทำงานเราจะแบกสินค้าไปเคลมยังไง ช่องทางที่ 2 เรียกขนส่งมารับเราก้ต้องวุ่นวายออกไปหาร้านปริ้นเอกสารมาแปะหน้าให้ขนส่งต้องแพ็คให้ใหม่ ทั้งๆที่ความเป็นจริงถ้าแอดมินแจ้งรายละเอียดให้ชัดเจนตั้งแต่แรกก็จะไม่เป็นแบบนี้ อีกอย่างถ้าทางคลังสินค้าแพ็คของโดยใส่กันกระแทกมาให้สักนิดก็จะไม่ไเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น

เห็นความแตกต่างชัดเจนมากจากในรูปคือถุงที่แตกไปคือน้ำยาไหลออกแทบไม่เหลือเลย ทางขนส่งได้มีการแกะเปลี่ยนกล่องก่อนเอามานำมาส่งด้วย
รบกวนทาง Uniliver ช่วยชี้แจงด้วยค่ะ