webtoonให้ยืนยันอายุแล้วก็ให้เข้าสู่ระบบใหม่แต่เรื่องที่ซื้อไว้เหรียญที่เหลือประวัติการใช้หายไปหมดเลย ทำยังไงดีคะ

เมื่อเช้าตอนประมาณ02:00น. เราได้ทำการเข้าแอปเว็บตูนซึ่งทางเว็บตูนให้เรายืนยันอายุ เราก็ทำการยืนยันตามปกติ แต่เมื่อยืนยันเสร็จเว็บตูนก็ให้เราเข้าสู่ระบบใหม่ เราก็เข้าสู่ระบบตามที่เราเคยเข้าไว้ แต่เมื่อเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง ประวัติการใช้งานของเราหายไปค่ะ เหลือแค่ประวัติการอ่าน แต่พวกรายการที่ติดตามไว้ เรื่องที่ซื้อแล้ว เหรียญที่เหลืออยู่ ประวัติการเติมเหรียญการใช้เหรียญไม่เหลืออยู่เลยค่ะ เราส่งเรื่องไปทางเว็บตูนที่ให้ความช่วยเหลือ เราก็ลองทำตามดูแล้ว แต่ก็ยังไม่กลับมาเลยค่ะ ใครพอจะรู้สาเหตุและวิธีการแก้ไขบ้างไหมคะ