ข่นส่งไม่ได้โทรมาแต่บอกว่าลูกค้าไม่ได้รับสาย

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราสั่งของเก็บปลายทางไปในแอปส้ม แต่ข่นส่งมันขึ้นว่าลูกค้าไม่ได้รับสายทั้งๆที่ข่นส่งไม่ได้โทรมาหาเราเลย ตั้งแต่2วันที่แล้ว(เลยเวลากำหนดส่งของพัสดุที่เราสั่งแล้ว) แบบนี้คือต้องทำยังไงคะหรือมันเกิดอะไรผิดพลาดขึ้น บริษัทข่นส่งของJ&T Express ค่ะ