กรณีแบบนี้เราสามารถกดคืนสินค้าได้หรือเปล่าคะ

สวัสดีค่ะ เราสั่งหน้าจอโทรศัพท์จากทางช็อปปี้จากร้านนึงค่ะ ซึ่งปกติเราสั่งร้านนี้เป็นประจำค่ะสั่งไม่ต่ำกว่า 10 ครั้งแล้วค่ะ ครั้งนี้ที่เราสั่งเกิดข้อผิดพลาดค่ะของที่เราสั่งมาไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ ครั้งแรกที่ทำการเทสสามารถใช้งานได้ปกติค่ะ ทีนี้เราก็เลยทำการประกอบค่ะเเกะสติกเกอร์ฟิมออกค่ะ หลังจากประกอบเสร็จเราทิ้งไว้ในห้องประมาณ 30นาที เพราะว่าเรายุ่งๆ เเล้วพอเราว่างเราก็เลยกลับมาลองใช้งานอีกครั้งค่ะ สรุปคือไม่สามารถทัดหน้าจอได้ค่ะซึ่งเราทักไปหาทางร้านแล้วค่ะทางร้านก็ส่ง วิธีการเคลมสินค้ามาค่ะแต่ว่าเอาทำการลอกฟิล์มด้านหน้าและด้านหลังออกค่ะไม่ทราบว่าแบบนี้เราสามารถกดคืนสินค้าได้หรือเปล่าคะ ถ้ากดขอคืนสินค้าทางร้านจะด่าไหมคะ