ขอใบปิดภาระหนี้จากทางธนาคาร SCB

สวัสดีค่ะ มาขอสอบถามค่ะมีใครเคยปิดหนี้กับคลีนิดฃกแก้หนี้ SAM แล้ว ทางคลีนิกทำหนีงสือแจ้งปิดบัญชีไปที่ธนาคารไทยพาณิชย์ซึ่งเป็นเจ้าหนี้ ทางเราเลยโทรสอบถามธนาคารเพื่อจะขอใบปิดภาระหนี้ ติดต่ออยู่หลายวันเจ้าหน้าที่แจ้งแค่ว่าจะติดต่อกลับค่ะ ได้ยินคำนี้ตลอด จะส่งเรื่องให้หน่อยงานที่เกี่ยวข้องดูแล จนตอนนี้ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา จนวันนี้โทรไปตามเรื่องใหม่ แจ้งความประสงค์ จทน.บอกบัญชียังมียอดค้างชำระค่ะ พอเข้าไปดูจริงๆ คือทางธนาคารยังไม่ปิดยอดให้ โทรถามธนาคารบอกเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับนะคะ ทาง SAM ทำหนังสือส่งให้ทางธนาคารแล้ว และตอนนี้ขอใบปิดก็ไม่ได้ คุยกับเจ้าหน้าที่แค่บอกรอติดต่อกลับละวางสายใส่ อยากรู้ค่ะว่าทำไมถึงไม่ปิดยอดให้ และ[อกให้ไปขอใบปิดกับคลีนิกแก้หนี้ จนตอนนี้ยังติดต่อเจ้าหน้าที่ธนาคารไม่ได้เลยค่ะ ยังไม่ทันเล่าอะไรบอกแค่จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ หมดปัญญาที่จะทวงถามค่ะ 
**ตอนนี้กำลังต่อต่อขอความช่วยเหลือจากธนาคารแห่งประเทศไทยค่ะ **
ทางเรามีหนังสือที่ Sam ส่งให้ทางธนาคารค่ะ