สวัสดีครับ
ผมเองใช้ Food delivery ในการสั่งอาหารเป็นประจำ ทั้งชั่วโมงเร่งรีบ และ สามารถรอได้ วันนี้สั่งอาหารมาตามปกติแต่มี feature ค่าส่งมาให้เลือก เป็นที่น่าสนใจผมเลยกดใช้บริการสักหน่อย เห็นขึ้นว่า ส่งเร็วทัน... ส่งลูกค้าคนแรก (จริงเปล่า) หวังว่าจะมีอะไรที่แตกต่าง หรือ privilege อะไรที่ทางFood delivery จะมอบให้ แต่เปล่าเลย customer journey ของลูกค้า เหมือนเดิม ไม่ได้รู้สึกพิเศษทั้งที่จ่ายแพงขึ้น เป็นเพียงการ มโนและป้องกันความเสี่ยงจากการได้ออเดอร์ล่าช้า
ข้อสังเกตุที่1 : ถ้าเราสั่งอาหารตอนเที่ยง พี่คนขับ ที่ไม่ได้ออเดอร์ซ้อน ใครได้ประโยชน์?
ข้อสังเกตุที่2 : ถ้าเรารีบและเราหิว หมายความว่าเราต้องจ่ายแพงกว่าคนอื่น? เพื่อต้องการล็อคคิวพี่คนขับ ที่ยังไงก็ส่งเราคนแรกอยุ่แล้ว ขับด้วยความเร็วเท่าเดิม ได้อาหารเวลาเดิม แบบนี้จริงๆ หรือ?
ข้อสังเกตุที่3 : เราอยุ่ในยุคที่สั่ง ข้าวกะเพาไก่ ไข่ดาวจานละ180 ( เพราะเราต้องจ่าย ค่าอาหาร ค่าส่ง และ service + ค่าล็อคคิว พี่คนขับ)
ข้อสังเกตุที่4: เราไม่มีทางเห็นได้เลยว่าออเดอร์ที่เราสั่งมีคิวซ้อนไหม เพราะระบบไม่เอื้อ
ข้อสังเกตุที่5 : ชวนดีดเลขเล่น 500000 order / day order 20บาท ก็วันละ10 ล้านบาทครับ >>> ผู้บริโภคคือคนที่เสียประโยชน์หรือไม่?
สุดท้ายผมไม่ได้มีเจตนาจะโจมตีใครแต่อยากชวนกันคิด ในประเด็นถึงความเหมาะสม ข้อเท็จจริง ความโปร่งใส การฉ้อฉล กลโกง / ในมุมของลูกค้าที่ใช้บริการครับ ตัวผมเองก็คงต้องลด การสั่งลงแล้วครับ เดินไปเองน่าจะได้ประหยัดค่าใช้จ่าย และได้ออกกำลังด้วย เพื่อนๆมองกันยังไง ลองมาแชร์กันได้เลยนะครับ
[CR] Service ใหม่ ส่งตรงทัน… Food delivery ชวนคิด เอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่?
ผมเองใช้ Food delivery ในการสั่งอาหารเป็นประจำ ทั้งชั่วโมงเร่งรีบ และ สามารถรอได้ วันนี้สั่งอาหารมาตามปกติแต่มี feature ค่าส่งมาให้เลือก เป็นที่น่าสนใจผมเลยกดใช้บริการสักหน่อย เห็นขึ้นว่า ส่งเร็วทัน... ส่งลูกค้าคนแรก (จริงเปล่า) หวังว่าจะมีอะไรที่แตกต่าง หรือ privilege อะไรที่ทางFood delivery จะมอบให้ แต่เปล่าเลย customer journey ของลูกค้า เหมือนเดิม ไม่ได้รู้สึกพิเศษทั้งที่จ่ายแพงขึ้น เป็นเพียงการ มโนและป้องกันความเสี่ยงจากการได้ออเดอร์ล่าช้า
ข้อสังเกตุที่1 : ถ้าเราสั่งอาหารตอนเที่ยง พี่คนขับ ที่ไม่ได้ออเดอร์ซ้อน ใครได้ประโยชน์?
ข้อสังเกตุที่2 : ถ้าเรารีบและเราหิว หมายความว่าเราต้องจ่ายแพงกว่าคนอื่น? เพื่อต้องการล็อคคิวพี่คนขับ ที่ยังไงก็ส่งเราคนแรกอยุ่แล้ว ขับด้วยความเร็วเท่าเดิม ได้อาหารเวลาเดิม แบบนี้จริงๆ หรือ?
ข้อสังเกตุที่3 : เราอยุ่ในยุคที่สั่ง ข้าวกะเพาไก่ ไข่ดาวจานละ180 ( เพราะเราต้องจ่าย ค่าอาหาร ค่าส่ง และ service + ค่าล็อคคิว พี่คนขับ)
ข้อสังเกตุที่4: เราไม่มีทางเห็นได้เลยว่าออเดอร์ที่เราสั่งมีคิวซ้อนไหม เพราะระบบไม่เอื้อ
ข้อสังเกตุที่5 : ชวนดีดเลขเล่น 500000 order / day order 20บาท ก็วันละ10 ล้านบาทครับ >>> ผู้บริโภคคือคนที่เสียประโยชน์หรือไม่?
สุดท้ายผมไม่ได้มีเจตนาจะโจมตีใครแต่อยากชวนกันคิด ในประเด็นถึงความเหมาะสม ข้อเท็จจริง ความโปร่งใส การฉ้อฉล กลโกง / ในมุมของลูกค้าที่ใช้บริการครับ ตัวผมเองก็คงต้องลด การสั่งลงแล้วครับ เดินไปเองน่าจะได้ประหยัดค่าใช้จ่าย และได้ออกกำลังด้วย เพื่อนๆมองกันยังไง ลองมาแชร์กันได้เลยนะครับ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้