Ais point ร้านไม่กดใช้สิทธิ์ให้จะได้คืนไหม

วันนี้มาซื้อชาตรามือ กดยืนยันais point เรียบร้อย แต่ปรากฏว่าร้านเป็นสาขาเปิดใหม่ใช้point ที่กดยืนยันไปไม่ได้ แต่ถูกตัด ais point ไปแล้ว จะได้คืนไหมคะ ยังไม่ได้ใช้สิทธิ์เลย