Apple ไม่ยอมปลดล็อค iPhone ให้ ทั้งที่มีใบเสร็จ

สวัสดีค่ะ เราพบเจอปัญหา Apple ไม่ยอมปลดล็อคหน้าจอให้
เป็นเครื่องiPhone 13 pro max ค่ะ
สาเหตุคือเรา ลืมรหัสหน้าจอ และ ลืมรหัส iCloud จะล้างเครื่องก็ติดiCloud เราเลยโทรไปขอความช่วยเหลือจากทางApple หลายครั้งมาก ก็ไม่สำเร็จ ไม่สามารถ ปลดล็อคเครื่องให้ได้ 
ทั้งๆที่มีใบเสร็จยืนยันว่าเป็นเจ้าของเครื่องจริงๆ
ทำไงดีคะ มีทางแก้ไขอย่างไรมั้งมั้ยคะ 
ใครประสบปัญหานี้อยู่แสดงความคิดเห็นได้เลยนะคะ