ช่วยหน่อยค่ะ ถอนเงินจาก ลาซาด้าวอลเลตไม่ได้

เราสั่งซื้อของผ่านลาซาด้า  ของชิ้นนี้นถูกร้านค้ายกเลิก ระบบจึงคืนเงินผ่านทาง ลาซาด้าวอลเลต
ซึ่งเรายังไม่เคยเปิดใช้งานวอลเลต  พยายามทำตามขั้นตอนถ่ายบัตรประชาชน แต่ถ่ายไม่ผ่านเลย เนื่องจากขณะถ่ายระบบเปิดแปลชอัตโนมัติทำให้สะท้อนตลอด ถ่ายยังไงก็ไม่ผ่าน ( ลองทุกวิธีแล้วนะคะ ถือแบบซุกใต้โต๊ะ ไม่ให้แสงไฟเข้า เอียงซ้าย ขวา  หมุน หามุมที่แสงถายนอกไม่เข้า ก็ทำไม่ได้) ซึ่งปกติก็เคยถ่ายยืนยันกับแอปอื่น แอปธนาคาร ไม่เคยมีปัญหา 

เงินก็ถอนคืนไม่ได้ค่ะตอนนี้  ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ มีวิธีอื่น หรือแนบเอกสารทางเมล์ไหมค่ะ