สั่งของในอีเบย์แล้วสินค้าติดปัญหาที่ศุลกากร ต้องการขอเงินคืน ต้องทำยังไงคะ

เราสั่งซื้อสินค้าจากอีเบย์ราคาค่อนข้างสูง สินค้าถึงประเทศไทยแล้วแต่ติดอยู่ที่ศุลกากร มีขั้นตอนการตรวจสอบต่างๆมากมาย ซึ่งยุ่งยาก ล่าช้า และเกิดปัญหาที่เกินความสามารถของเรา และสินค้ามาไม่ถึงมือ และอยากจะคืนสินค้าให้ผู้ขายและขอเงินคืน

สามารถกด Refund หรือทำยังไงได้บ้างคะ ผ่านมาเดือนนึงแล้วซึ่งสินค้าไม่ได้อยู่ที่มือเรา ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ

เป็นครั้งแรกที่สั่งของในอีเบย์ ขอความรบกวนด้วยค่ะ