โดนขนส่งโกง ทำยังไงได้บ้าง

สอบถามหน่อยครับ ผมเปิดร้านในแอปส้ม แล้วมีลูกค้าสั่งสินค้าปกติ มีลูกค้ามากดสั่ง ผมก็จัดส่งปกติ แต่ เกิดปัญหา ลูกค้าได้รับของแล้ว จ่ายเงินแล้วมีสลิปการจ่าย แต่ในระบบแอปส้มมันขึ้นว่าส่งพัสดุไม่สำเร็จ จึงได้สอบถามทางขนส่ง ขนส่งบอกว่าของหาย ไม่ได้ส่งพัสดุ เลยสอบถามทางแอปส้ม ทางแอปส้มรับผิดชอบค่าเสียหายในราคา3000แต่ราคาของของ6500 ทำไมทางแอปส้มถึงไม่รับผิดชอบทั้งหมด โดยรวมแล้วผมคิดว่าขนส่งน่าจะโกง ไม่เคยเจอเคสแบบนี้เลย