วันนี้จะมาขอแชร์ประสบการณ์จากผู้บริโภคสู่โจทก์และจำเลยในเวลาไล่เลี่ยกันไม่ถึงปี
เรื่องเกิดเมื่อกลางปีที่แล้ว เราและเพื่อนไปใช้บริการโรงแรมแห่งหนึ่งที่มีบริการสอนดำน้ำลึกด้วยที่ เกาะแห่งหนึ่งทางภาคใต้ (เรามีใบอนุญาตดำน้ำมา10ปีแล้ว แต่เพื่อนยังไม่มี จึงได้พาเพื่อนมาเรียน)
โดยเราได้ทำการจองล่วงหน้า 1 เดือน ตกลงเรียนดำน้ำ+ที่พัก โดยตารางเรียนที่ได้จากการตกลงเรียนกัน จะเรียนทั้งหมด 3 วันนิดๆ โดยเริ่มเรียนตั้งแต่วันแรกที่ไปถึง แลในตารางเริ่มเรียนเวลา 10.00 น.
เมื่อถึงวันที่เราไปถึงเกาะ ไม่มีคนจากโรงแรมมารอรับต้องโทรตาม เสียเวลารออยู่ตรงท่าเรือประมาณ 30 นาที (ก่อนไปถึง1คืน เราได้คอนเฟิร์มกับทางโรงแรมแล้วว่าจะถึงกี่โมง + เราเป็นลูกค้าประจำที่นี่มานาน มากี่รอบก็จะมีคนมาถือป้ายรอรับ)
เมื่อถึงโรงแรมเวลาประมาณ 8.30 ทางพนักงานฟร้อนแจ้งว่าครูจะเข้า 10.00 เราจึงรอเวลา พอถึง10.00 พนักงานแจ้งว่าจะเลื่อนเป็น 11.00 น. และเลื่อนไปเรื่อยๆ จนตกบ่าย พนักงานนำหนังสือมาให้ 1 เล่มและบอกให้อ่านเองรอครูไปก่อนเนื่องจากยังติดต่อครูไม่ได้
จนกระทั่ง 14.00 ครูยังไม่มา ได้สอบถามทางฟร้อนต์ พนักงานแจ้งว่า ติดต่อครูไม่ได้ ทำให้เราพยายามถามว่าจะแก้ปัญหายังไง แต่ไม่ได้คำตอบอะไร นอกจากรอ + พนักงานได้พูดมาประโยคนึงว่า ยกเลิกเรียนวันนั้นไปได้เลย ให้เริ่มเรียนวันถัดไปแทน ซึ่งถ้าใครเคยเรียนดำน้ำจะรู้ว่า มันมีกำหนดการวันที่มีมาตรฐานอยู่ ไม่สามารถรวบวันไปเรียนแบบนั้นได้ รวมถึง การกระทำนี้ไม่ตรงตามข้อตกลงที่ได้ตกลงกันมาแต่ต้น
หลังจากพนักงานไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เราได้โทรถามทางผู้บริหารโรงแรม ก็ไม่มีการแก้ปัญหาใดใด มีแต่บอกให้รอก่อน
เราจึงขอเงินคืนทั้งหมด(พนักงานไม่ได้คืนเงินทันที เราได้ออกจากโรงแรมนั้นไปประมาณ1-2ชั่วโมงแล้ว จึงได้รับการโอนเงินคืนทั้งหมด และไม่เคยมีคำขอโทษใดใดจากปากของพนักงาน/ผู้บริหาร/เจ้าของ) และเราได้ติดต่อโรงแรมอื่นที่รับสอนแทนด้วยตัวเอง ซึ่งการเรียนกับที่ใหม่ผ่านไปได้ด้วยดี แม้ว่าวันนั้นจะต้องเลิกเรียนเกือบ 3 ทุ่มจากปกติเลิกแค่ 4-5 โมง
มาทราบภายหลังว่า ทางโรงแรมหาครูแทนไม่ได้ตั้งแต่เช้าแล้ว เนื่องจากครูที่จะมาสอนป่วย แต่พนักงานไม่บอกความจริงกับเรา พนักงานเลือกที่จะบอกว่า ติดต่อครู(พร้อมบอกชื่อครูมาด้วย) ไม่ได้แทน ฟังเผินๆก็เหมือนครูผิด ครูไม่มีความรับผิดชอบ แต่จากการติดต่อครูที่ถูกอ้างชื่อว่าติดต่อไม่ได้ ครูได้แจ้งว่า ร้านไม่เคยติดต่อเค้ามาล่วงหน้า ร้านติดต่อเค้ามาวันนั้นเลย ซึ่งเค้าไม่ได้ว่างวันนั้นเช่นกัน
นอกจากนั้นทางเรายังต้องเลื่อนตั๋วรถกับตั๋วเรือในการกลับกรุงเทพ ซึ่งเป็นผลกระทบต่อเนื่องมาจากการผิดสัญญาของทางโรงแรม
เราได้รีวิวเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตามจริงในกลุ่มนึงที่เกี่ยวข้องโดยบอกเป็นอักษรย่อ
ถัดมาไม่กี่เดือนเราได้พาเพื่อนไปเรียนดำน้ำขั้นสูงกับอีกบริษัทนึง ปรากฏว่า ทางบริษัทสอนไม่ตรงตามมาตรฐานการสอนหลายอย่าง และทางเราไม่ได้คิดไปเอง เนื่องจากเราได้ report เรื่องไม่มีมาตรฐานนี้ กับทางสำนักงานใหญ่ที่ควบคุมดูแลมาตรฐานการสอนดำน้ำ และส่งผลให้กลุ่มคนที่สอนโดยไม่มีมาตรฐานโดนถอด licenseไปแล้ว
ซึ่งเหตุการณ์ของบริษัทที่สอง เราไม่ได้โพสต์รีวิวอะไรเพราะเราคิดแค่ว่าก็ไม่ไปใช้บริการซ้ำ
ถัดมาไม่กี่เดือนมีคนโพสต์ถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีกับบริษัทที่สองที่เค้าไปเจอมาในกลุ่มนั้น เราจึงเข้าไปคอมเม้นต์ถึงประสบการณ์ของเราบ้างโดยที่คอมเม้นของเราเป็น fact ข้อเท็จจริง ไม่ได้ใส่อารมณ์ใดๆ
ปรากฏว่าเจ้าของบริษัทแรกที่เกาะแห่งหนึ่งทางภาคใต้ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องอะไรกับเรื่องนี้ ทักไปหาเจ้าของบริษัทที่สอง โดยเนื้อหาที่ทักไป เป็นเนื้อหานินทาเราในเรื่องส่วนตัวรวมถึงลามไปด่าเรื่องบุพการี ซึ่งเนื้อหานั้นไม่เกี่ยวอะไรกับการดำน้ำเลย และเจ้าของบริษัทที่สองก็ได้ร่วมวงนินทาและแคปหน้าจอบทสนทนานั้นส่งต่อไปยังบุคคลที่สามที่เรารู้จัก
บุคคลที่สามได้นำข้อความนั้นมาบอกเรา >> เราจึงตัดสินใจฟ้องหมิ่นประมาท(คดีอาญา)ทั้งสองคนนั้น ซึ่งตอนนี้คดีอยู่ในขั้นอุทธรณ์
หลังจากคดีที่เราฟ้องผ่านไปไม่กี่เดือน เราได้รับหมายศาลจากบริษัทที่เกาะแห่งหนึ่งทางภาคใต้ ฟ้องไขข่าว(คดีแพ่งอย่างเดียว) เรียกค่าเสียหาย 1 ล้านบาท จากการรีวิวของเรา ซึ่งคดีนี้กำลังจะเข้าสู่ขั้นตอบการสืบพยาน และทางเรามีหลักฐานเก็บไว้อย่างละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่าเราเป็นผู้เสียหาย
สิ่งที่เกิดขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่ไปใช้บริการแต่กลับเจอการบริการที่ไม่ตรงตามข้อตกลง ไม่มีการคิดจะแก้ไขปัญหาให้อย่างจริงใจ ผู้บริโภคต้องเสียเวลา เสียเงินในการเลื่อนตั๋วกลับ แถมยังต้องมาโดนฟ้องคดี ถ้าไม่ใช่คนที่มีเงิน หรือ มีเวลา เจอแบบนี้ก็คงต้องยอมกันหมด
แต่เรามีเงิน และเรามีเวลา เราจึงพร้อมจะสู้เต็มที่ แต่อยากฝากไว้เป็นอุทาหรณ์ให้ทุกคนว่าสมัยนี้มีผู้ประกอบการที่พร้อมจะฟ้องปิดปากผู้บริโภคได้ทุกเมื่อ
กระทู้นี้ไม่ได้มีเจตนาจะมาประจานโรงแรม แต่อยากให้เป็นอุทาหรณ์สำหรับทุกคน
จากผู้บริโภคสู่การเป็นโจทก์และจำเลยในเวลาไม่ถึงปี
เรื่องเกิดเมื่อกลางปีที่แล้ว เราและเพื่อนไปใช้บริการโรงแรมแห่งหนึ่งที่มีบริการสอนดำน้ำลึกด้วยที่ เกาะแห่งหนึ่งทางภาคใต้ (เรามีใบอนุญาตดำน้ำมา10ปีแล้ว แต่เพื่อนยังไม่มี จึงได้พาเพื่อนมาเรียน)
โดยเราได้ทำการจองล่วงหน้า 1 เดือน ตกลงเรียนดำน้ำ+ที่พัก โดยตารางเรียนที่ได้จากการตกลงเรียนกัน จะเรียนทั้งหมด 3 วันนิดๆ โดยเริ่มเรียนตั้งแต่วันแรกที่ไปถึง แลในตารางเริ่มเรียนเวลา 10.00 น.
เมื่อถึงวันที่เราไปถึงเกาะ ไม่มีคนจากโรงแรมมารอรับต้องโทรตาม เสียเวลารออยู่ตรงท่าเรือประมาณ 30 นาที (ก่อนไปถึง1คืน เราได้คอนเฟิร์มกับทางโรงแรมแล้วว่าจะถึงกี่โมง + เราเป็นลูกค้าประจำที่นี่มานาน มากี่รอบก็จะมีคนมาถือป้ายรอรับ)
เมื่อถึงโรงแรมเวลาประมาณ 8.30 ทางพนักงานฟร้อนแจ้งว่าครูจะเข้า 10.00 เราจึงรอเวลา พอถึง10.00 พนักงานแจ้งว่าจะเลื่อนเป็น 11.00 น. และเลื่อนไปเรื่อยๆ จนตกบ่าย พนักงานนำหนังสือมาให้ 1 เล่มและบอกให้อ่านเองรอครูไปก่อนเนื่องจากยังติดต่อครูไม่ได้
จนกระทั่ง 14.00 ครูยังไม่มา ได้สอบถามทางฟร้อนต์ พนักงานแจ้งว่า ติดต่อครูไม่ได้ ทำให้เราพยายามถามว่าจะแก้ปัญหายังไง แต่ไม่ได้คำตอบอะไร นอกจากรอ + พนักงานได้พูดมาประโยคนึงว่า ยกเลิกเรียนวันนั้นไปได้เลย ให้เริ่มเรียนวันถัดไปแทน ซึ่งถ้าใครเคยเรียนดำน้ำจะรู้ว่า มันมีกำหนดการวันที่มีมาตรฐานอยู่ ไม่สามารถรวบวันไปเรียนแบบนั้นได้ รวมถึง การกระทำนี้ไม่ตรงตามข้อตกลงที่ได้ตกลงกันมาแต่ต้น
หลังจากพนักงานไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เราได้โทรถามทางผู้บริหารโรงแรม ก็ไม่มีการแก้ปัญหาใดใด มีแต่บอกให้รอก่อน
เราจึงขอเงินคืนทั้งหมด(พนักงานไม่ได้คืนเงินทันที เราได้ออกจากโรงแรมนั้นไปประมาณ1-2ชั่วโมงแล้ว จึงได้รับการโอนเงินคืนทั้งหมด และไม่เคยมีคำขอโทษใดใดจากปากของพนักงาน/ผู้บริหาร/เจ้าของ) และเราได้ติดต่อโรงแรมอื่นที่รับสอนแทนด้วยตัวเอง ซึ่งการเรียนกับที่ใหม่ผ่านไปได้ด้วยดี แม้ว่าวันนั้นจะต้องเลิกเรียนเกือบ 3 ทุ่มจากปกติเลิกแค่ 4-5 โมง
มาทราบภายหลังว่า ทางโรงแรมหาครูแทนไม่ได้ตั้งแต่เช้าแล้ว เนื่องจากครูที่จะมาสอนป่วย แต่พนักงานไม่บอกความจริงกับเรา พนักงานเลือกที่จะบอกว่า ติดต่อครู(พร้อมบอกชื่อครูมาด้วย) ไม่ได้แทน ฟังเผินๆก็เหมือนครูผิด ครูไม่มีความรับผิดชอบ แต่จากการติดต่อครูที่ถูกอ้างชื่อว่าติดต่อไม่ได้ ครูได้แจ้งว่า ร้านไม่เคยติดต่อเค้ามาล่วงหน้า ร้านติดต่อเค้ามาวันนั้นเลย ซึ่งเค้าไม่ได้ว่างวันนั้นเช่นกัน
นอกจากนั้นทางเรายังต้องเลื่อนตั๋วรถกับตั๋วเรือในการกลับกรุงเทพ ซึ่งเป็นผลกระทบต่อเนื่องมาจากการผิดสัญญาของทางโรงแรม
เราได้รีวิวเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตามจริงในกลุ่มนึงที่เกี่ยวข้องโดยบอกเป็นอักษรย่อ
ถัดมาไม่กี่เดือนเราได้พาเพื่อนไปเรียนดำน้ำขั้นสูงกับอีกบริษัทนึง ปรากฏว่า ทางบริษัทสอนไม่ตรงตามมาตรฐานการสอนหลายอย่าง และทางเราไม่ได้คิดไปเอง เนื่องจากเราได้ report เรื่องไม่มีมาตรฐานนี้ กับทางสำนักงานใหญ่ที่ควบคุมดูแลมาตรฐานการสอนดำน้ำ และส่งผลให้กลุ่มคนที่สอนโดยไม่มีมาตรฐานโดนถอด licenseไปแล้ว
ซึ่งเหตุการณ์ของบริษัทที่สอง เราไม่ได้โพสต์รีวิวอะไรเพราะเราคิดแค่ว่าก็ไม่ไปใช้บริการซ้ำ
ถัดมาไม่กี่เดือนมีคนโพสต์ถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีกับบริษัทที่สองที่เค้าไปเจอมาในกลุ่มนั้น เราจึงเข้าไปคอมเม้นต์ถึงประสบการณ์ของเราบ้างโดยที่คอมเม้นของเราเป็น fact ข้อเท็จจริง ไม่ได้ใส่อารมณ์ใดๆ
ปรากฏว่าเจ้าของบริษัทแรกที่เกาะแห่งหนึ่งทางภาคใต้ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องอะไรกับเรื่องนี้ ทักไปหาเจ้าของบริษัทที่สอง โดยเนื้อหาที่ทักไป เป็นเนื้อหานินทาเราในเรื่องส่วนตัวรวมถึงลามไปด่าเรื่องบุพการี ซึ่งเนื้อหานั้นไม่เกี่ยวอะไรกับการดำน้ำเลย และเจ้าของบริษัทที่สองก็ได้ร่วมวงนินทาและแคปหน้าจอบทสนทนานั้นส่งต่อไปยังบุคคลที่สามที่เรารู้จัก
บุคคลที่สามได้นำข้อความนั้นมาบอกเรา >> เราจึงตัดสินใจฟ้องหมิ่นประมาท(คดีอาญา)ทั้งสองคนนั้น ซึ่งตอนนี้คดีอยู่ในขั้นอุทธรณ์
หลังจากคดีที่เราฟ้องผ่านไปไม่กี่เดือน เราได้รับหมายศาลจากบริษัทที่เกาะแห่งหนึ่งทางภาคใต้ ฟ้องไขข่าว(คดีแพ่งอย่างเดียว) เรียกค่าเสียหาย 1 ล้านบาท จากการรีวิวของเรา ซึ่งคดีนี้กำลังจะเข้าสู่ขั้นตอบการสืบพยาน และทางเรามีหลักฐานเก็บไว้อย่างละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่าเราเป็นผู้เสียหาย
สิ่งที่เกิดขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่ไปใช้บริการแต่กลับเจอการบริการที่ไม่ตรงตามข้อตกลง ไม่มีการคิดจะแก้ไขปัญหาให้อย่างจริงใจ ผู้บริโภคต้องเสียเวลา เสียเงินในการเลื่อนตั๋วกลับ แถมยังต้องมาโดนฟ้องคดี ถ้าไม่ใช่คนที่มีเงิน หรือ มีเวลา เจอแบบนี้ก็คงต้องยอมกันหมด
แต่เรามีเงิน และเรามีเวลา เราจึงพร้อมจะสู้เต็มที่ แต่อยากฝากไว้เป็นอุทาหรณ์ให้ทุกคนว่าสมัยนี้มีผู้ประกอบการที่พร้อมจะฟ้องปิดปากผู้บริโภคได้ทุกเมื่อ
กระทู้นี้ไม่ได้มีเจตนาจะมาประจานโรงแรม แต่อยากให้เป็นอุทาหรณ์สำหรับทุกคน