ยืมเงินไว้ พอเติมเงินจะชำระเงินที่มียอดยืมค้าง แต่ไม่หักให้ ทำยังไงดีคะ

คือเรายืมเงินไว้หลักร้อยค่ะ เราใช้ซิมทรู พอเติมเงินครบก็ไม่ยอมหักให้ เอะอะบอกให้เติมเงิน ก็เติมแล้วเติมหลายรอบ แถมเติมเกินจำนวนที่ยืมด้วย ไม่ยอมหักส้ะที ละเลยหรืออะไร จนกลายเป็นว่าจะโทรนู่นสมัครนี่ ถามนั่นนี่ก็ไม่ได้ เป็นเหมือนเดิมมา2ซิม จนตอนนี้มีซิมใช้3ซิม ช่วยแก้ปัญหาด้วยค่ะ