ซิมเบอร์ทรู มียอดค้างแต่ไม่ได้ใช้งาน

เรื่องมีอยู่ว่าจะไปเปิดเบอร์ทรู รายเดือนแต่พนักงานบอกว่าเรามียอดค้างซึ่ง งง เพราะไม่เคยใช้ทรูมาก่อน ยอดตั้งปี 2011 13ปีที่แล้ว 2พันกว่า ตอนนั้นยังเรียนยุเลย
แบบนี้สามารถทำอะไรได้บ้างไหมครับ
เพราะเป็นเบอร์โทรอะไรก็ไม่รู้ไม่เคยใช้งานเลย