พัสดุติดปัญหาของJ&Tคืออะไรคะ

น้องที่ทำงานเป็นคนต่างชาติ เค้าให้ครอบครัวเค้าส่งอาหารมาให้ ในไทยส่งของ kex ขนส่งมาส่งวันที่19/10/25 โทรมา3ครั้ง แต่น้องเค้าอาบน้ำเลยไม่ได้รับสาย หลังจากนั้น13นาที น้องเค้าอาบน้ำเสร็จแล้วโทรกลับ12สาย

เป็นไปได้อย่างไร หายทั้งกล่อง กล่องใหญ่พอสมควร หนักพอสมควรมากๆ แต่กลับหายไป ? พัสดุด้านในเป็นเสื้อฮาวาย ประมาณ 14 รายการ มูลค่ารวมๆกว่า 1XX,XXX บาท กล่องพัสดุของไปรษณีย์เอง (กล่อง ฉ.) น้ำหนักสินค้า

เช็คของให้แฟน ขนส่งรับของไปเมื่อวาน แต่สถานะค้างตั้งแต่เมื่อคืนไม่ไปไหนเลย ปกติใช้ระยะเวลาประมาณกี่วันคะ ถึงจะได้เงินคืน