ทำไมชำระค่าเน็ตของดีแทคแล้วไม่ได้คะแนนสะสมค่ะ

ผมมีคะแนนสะสม 18xx เป็นระดับ Gold แต่ดอจะแลกสิทธิกลับบอกว่าระดับไม่ถึง จะต้องทำอย่างไร หรือ ติดต่อผํ้ให้บริการช่องทางไหนได้บ้างครับ . ระดับสมาชิกของผม . แต่พอจะแลกอันนี้ บอกระดับไม่ถึง .