ทำไมเต็มตังแล้วไม่หักแพ็คเน็ตทั้งๆที่ใช้โปรนี้ตลอด

สวัสดีค่ะ คือหนูเป็นสมาชิกของทรูมาเป็นปีแล้ว ไม่เคยมีปัญหาอะไรเลย ราบรื่นทุกอย่าง จนมาช่วยหลายวันนี้ อยู่ๆเน็ตหายบ้าง ลวนบาง ก็พยายามหาวิธีแก้ไข ด้วยการโทร *1242 ตามที่ค้นหากูลเกิ้ล แต่พูดตรงๆนะคะ ไม่ช่วยอะไรเลย ไม่รู้ว่าเป็นระบบ เอไอ หรือพนักงาน แต่ไม่ตอบคำถาม หรือช่วยแก้ไขอะไรเลย ช่วยแค่บางครั้งอย่าง รีเซ็ทเน็ตบ้าง แต่ไม่สามารถสอบถามอะไรเลย ถามปุ้บ ตัดสายปั้บ บริการแบบนี้ อยากย้ายค่าย แต่ชอบค่ายนี้มากนะคะ ละคือหนูมีปัญหาช่วงก่อนเน็ตหมดประมาณ 3-4 วัน อยู่ๆก็เหมือนตัดไปเลย ตอนแรกก็นึกว่าเน็ตหมดก็เลยเต็ม แต่พอเต็มแล้วเพื่อนแนะนำให้รีเน็ตก่อน ก็เลยรีพอรีแล้ว ใช่งานตามปกติ ไม่โดนหักเงินแต่อย่างใด แต่พอผ่านไปคืนนึง ตังเริ่มหายๆๆ ไม่เข้าใจว่าเพราะอะไร หักเรื่อยๆจนหมด บช. ใน 3-4 นี้ แต่เน็ตหมดวันนี้ก็เลยไปเติมพอเติมแล้ว ระบบไม่หักให้อีก ก็ทำใจเย็นไปคุย *1242 ช่วยไรไม่ได้เลย😞 บอกแต่ว่า วงเงินไม่พอเต็มๆๆอะไรไม่รู้ แต่ปกติหนูก็เต็มราคานี้ตลอด มันก็หักปกติ ปล. ปกติใช้ เดือนละ 150 นะคะ อยู่ ม.6 เน็ตจำเป็นมากๆๆ เรียนหนังสือไปด้วย เก็บตังเรียนต่อ เจองี้ไม่ไหวนะคะ ถ้าไม่มีการชี้แจงหรือแก้ไขอะไร หนูจะเปลี่ยนค่ายจริงๆแล้ว แย่มาก