Flash Express ไม่ยอมนำส่งสินค้า

สินค้า Flash Express ไม่ยอมนำส่งสินค้า อ้างว่าลูกค้าปฏิเสธรับสินค้า ทั้งที่ยังไม่โทรเข้ามา แต่ในบันทึกแจ้งว่าจะตีกลับไปยังร้านค้า สินค้าตัวนี้ผมชำระเงินแล้ว เขาสามารถนำมาส่งได้เลย  แล้วใครจะรับผิดชอบ ตามเงินคืนอย่างไร