ทำไมถึงย้ายค่ายไม่ได้

จะย้ายค่ายค่ะ จากเอไอเอสไปทรูทำไมถึงย้ายไม่ได้ มันบอกว่าหมายเลข ..... ไม่สามารถย้ายค่ายได้เพราะ เลขที่บัตรประชาชนหรือข้อมูลผู้จดทะเบียนไม่ถูกต้อง ทำยังไงได้บ้างคะ เห้อมมม