Robin hood ไม่พบขนขับรับอาหาร

ผมทำรายการสั่งอาการผ่านค่าย Robinhood 
วันที่ทำรายการสั่งซื้อ 15/05/2024

ครั้งที่1 ทำรายการสั่งซื้อตัดบัตรเดบิตเรียบร้อย หมายเลขคำสั่งซื้อ 240515-YT-4013เวลาที่ทำรายการ 23.50 น ยอด95 บาท แต่ปรากฏว่าระบบไม่พบพนักงานเพื่อเข้าไปรับอาหาร จึงทำการยกเลิก 
ครั้งที่2 ทำรายการสั่งซื้อตัดบัตรเดบิตเรียบร้อย หมายเลขคำสั่งซื้อ240515-YT-4026 เวลาที่ทำรายการ 23.52น ยอด95 บาท แต่ปรากฏว่าระบบไม่พบพนักงานเพื่อเข้าไปรับอาหาร จึงทำการยกเลิก 

ไม่พบยอดเงินคืนเข้าบัตรเดบิตทันที่กรณีคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ ปกติจะคืนเข้าบัตรทันทีกรณี คำสั่งซื้อไม่สำเร็จ

ผมจึงติดต่อผ่านทาง Callcenter Robinhood 2ครั้ง
ครั้งที่1 วันที่16/05/2024 เวลา 00.40 น พนักงานว่าปกติระบบจะคืนเงินเข้าบัตรอัตโนมัติทันที หากไม่พบยอดเงินต้องรอการคืนเงินเข้าบัตรเดบิต30-45วันทำการ
ครั้งที่2 วันที่16/05/2024 เวลา 13.36 น พนักงานว่าปกติระบบจะคืนเงินเข้าบัตรอัตโนมัติทันที หากไม่พบยอดเงินต้องรอการคืนเงินเข้าบัตรเดบิต30-45วันทำการ

คำถามที่ผมสงสัยคือ
1.ระยะเวลาที่คืนเงินทำไมถึงนาน
2.ทำไมพนักงานถึงแจ้งแค่ให้รอการคืนเงิน หากลูกค้าไมร้องขอติดตามเรื่องเงินคืนพนักงานก็ไม่ทำให้
3.มีความผิดพลาดที่ระบบ Robinhood แต่ทำไมภาระตกมาเป็นของลูกค้า

ความผิดไม่ใช้ของลูกค้าแต่ทำไมผลักภาระมาเป็นของลูกค้า