ซื้อทีวีจากโลตัส แล้วมีปัญหา ประกันไม่ขาด แต่ใบเสร็จหาย สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ไหม

สวัสดีค่ะ พอดีซื้อทีวีมาเมื่อ1ปีก่อนจากโลตัส แล้วทีวีเกิดมีเส้นดำยาวจากบนลงล่างหลายๆเส้น นับวันเส้นยิ่งขึ้นเยอะ เลยอยากจะเปลี่ยนสินค้า เช็คประกันก็ยังไม่ขาด แต่ใบเสร็จหาย สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ไหมคะ