เข้าไปลบแอพธนาคารกรุงไทยจากเครื่องเก่าไม่ได้ ล็อคอินเข้าเครื่องใหม่ก็ทำไม่ได้

พอดีว่าโทรศัพท์เครื่องเก่าพังค่ะ หน้าจบเปิดไม่ติดทำให้เข้าไปลบแอพธนาคารกรุงไทยจากเครื่องนั้นไม่ได้ พอจะล็อคอินเข้าแอพเครื่องใหม่ก็ขึ้นว่ามีปัญหาค่ะ สแกนใบหน้าติดแล้วแต่พอจะใส่รหัสก็เด้งออกไปที่หน้าจอว่ามันerrorค่ะ มีวิธีแก้ไหมคะ หรือต้องไปที่ธนาคารอย่างเดียว