ไปรษณีย์ไทยคิดค่ากล่องเกิน ทำยังไง

ทางเราได้ซื้อกล่องกับไปรษณีย์ไทยไป1กล่อง (กล่องธรรมดา หมายเลข3 ) แต่พอไปจ่ายเงินในบิลมันคูณไป3กล่อง โทรไปเจ้าหน้าที่ก็ไม่ตอบ ทำยังไงคะ จาก37บาทกลายเป็น111บาท ปล.ส่งแบบemsนะคะ