พัสดุตกค้างคือยังไงคะ

สั่งของส่งด่วนกับshopee ขึ้นจัดส่งพัสดุสำเร็จแต่ไม่ได้พัสดุ สั่งของส่งด่วนบ่อยมากพี่พนักงานขนส่งโทรมาคอนเฟริมที่อยู่ทุกครั้ง แต่ครั้งนี้ไม่โทรมาแต่ขึ้นจัดส่งพัสดุแล้ว? ควรทำยังไงคะขนส่งเอาของไปใช่มั้ย