ขอรหัสความสัมพันธ์หน่อยครับทรู

เรื่องมีอยู่ว่ากดรหัสขอย้ายเครือข่ายไปเมื่อวันที่ 24 กันยายน ได้รับข้อความกลับมาแบบนี้ แจ้งกลับมาว่าเบอร์ติดสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้แจ้งยกเลิก หรือ ยังคงมียอดค่าบริการให้ใช้ทันใจที่ต้องชำระ คือ เบอร

สวัสดีครับ สอบถามครับ เข้าเฟรสบุ๊คไม่ได้ เฟรสบุ๊คจะส่งรหัสยืนยันไปทางเบอร์เดิม ซึ่งเฟรสบุ๊คผูกบัญชีกับเบอร์เก่า ซึ่งเบอร์เก่าไม่ได้ใช้งานมานานแล้ว ไม่ทราปว่าจะมีวิธีไหนแก้ไขได้บ้างครับ ติดต่อพนักงานทร

ทำไมทรูไม่ส่งรหัสคำขอย้ายเครือข่ายมาให้ครับเพราะอะไร ขอทราบเหตุผลด้วย