กดคืนเงิน/คืนสินค้าในshopeeอย่างไรคะ

สวัสดีค่ะ คือพอดีว่าเราได้รับสินค้ามาแล้วค่อนข้างแตกต่างจากในรายละเอียดและรีวิวจึงอยากทำการขอคืนเงิน/คืนสินค้า แต่เมื่อกดคืนแล้วกรอกข้อมูลการคืนเงินอะไรเสร็จเรียบร้อยกลับขึ้นว่า“ไม่สามารถดำเนินการตามที่คุณขอได้นื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย กรุณาให้ลองอีกครั้งภายหลัง“ แต่ลองทำหลายรอบแล้วก็ยังไม่ได้สักทีอ่ะค่ะ กรณีแบบนี้เราสามารถทำอย่างไรได้บ้างคะ