สอบถามกรุงไทยทำไมเบิกเช็คเป็นเงินสดไม่ได้

คือพ่อเราเอาเช็คไปขึ้นเงินสดที่ธนาคารกรุงไทยสาขาต่างจังหวัดซึ่งเช็คก็เป็นของสาขานี้  หน้าเช็คระบุชื่อพ่อเรา  และขีดฆ่าหรือผู้ถือ แต่ไม่ได้ขีดคร่อมเช็ค // ไม่ได้ตี ac/payee ไม่ได้ตี &co ทำไมถึงเบิกเงินสดที่หน้าเคาน์เตอร์ไม่ได้ค่ะ ทางพนักงานแจ้งว่าต้องเปิดบัญชีก่อน