ขอคืนเงิน air asia จากการ adds on กระเป๋า

ก็คือตอนแรกเรากด adds on baggage 20 kg ออก (เหลือแค่ carry on 7kg) ทั้งขาไปและขากลับ และด้วยความสะเพร่าของเรา เราไม่ได้เช็คตอนจะจ่ายเงินอีกทีค่ะ ว่าจู่ๆ มันก็มี adds on baggage 20 kg ขึ้นมาในใบเสร็จของเรา เราก็จ่ายเงินไปเสร็จสรรพ ทีนี้พอเรียบร้อยหมดแล้ว ทาง air asia ก็ส่งเลข booking มาให้เราในเมล์ เราก็เข้าไปดู แล้วก็เห็นว่ามันมี adds on baggage 20 kg เพิ่มขึ้นมาทั้งขาไป ขากลับ ในกรณีนี้เราสามารถขอคืนเงินหรือขอเป็นเครดิตเงินคืนได้ไหมคะ นี่คุยทั้ง Bo ก็ไม่ได้คุยกับ จนท ซักที (ลองไปเรื่อยๆจนถึง all star แต่ไม่มีเลขบุ๊คกิ้ง 11 หลักเลยค่ะ เลยไม่ได้คุย) โทรไปที่เบอร์ 020297862 ก็มีแต่ฝากข้อความเสียงค่ะ ใครมีวิธีแก้มั้ยคะ หรือว่าวิธีที่จะคุยกับ จนท ได้นอกจากจะต้องไปหน้าเคาท์เตอร์ค่ะ รบกวนหน่อยนะคะ โดนไปเกือบ4000