โดนแอปขายของเจ้าดัง อมเงิน ดำเนินการยังไงดีครับ

ผมเจอปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานแอปฟ้า สั่งซื้อสินค้าไม่ตรงกับโฆษณา เลยทำคืนสินค้าไป
  พอทำเสร็จระบบแจ้งคืนเงินสำเร็จ มีตัวเลขเข้า แต่กลับไม่มียอดเงินจริงเข้ามาในกระเป๋า มีแต่ตัวเลขลอยๆ
   ผมตามติดต่อทวงถามเรื่องตลอด ทั้งแชท ทั้งโทร ไม่จัดการอะไรให้เลย แจ้งแต่ว่ารออีก1-2วันจะรีบจัดการให้ สุดท้ายก็เงียบหายกันไป ไม่มีติดต่อกลับมาเลยสักครั้ง แล้วก็แจ้งในระบบตัวเอง ว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ทุกเคส
  ผมเซงมาก สั่งสินค้าจะมาใช้ ก็โดนหลอกแบบคนละเรื่อง เสียเวลาคอย ต้องทำเรื่องส่งคืน สุดท้ายเงินหายอีกโดยทำอะไรไม่ได้เลย
คืนสินค้า ตั้งแต่19/02  แจ้งคืนเงินแล้ว 21/02 ตามจนป่านนี้ ไป6ครั้ง ยังเงียบ

แบบนี้ผมสามารถแจ้งความดำเนินคดีได้มั้ยครับ 

รู้สึกแอปนี้หลังๆ มีปัญหาตลอด ไม่รู้ระบบไม่ดี หรือจงใจ  บางทีก็ค้าง เวลาชำระสินค้า แล้วขึ้นว่าการซื้อไม่สำเร็จ แต่ตัดเงินบัตรเครดิตเราไปแล้ว  ดีมีข้อความจากบัตร เราถึงทราบ