ทำไมบัตร10ปีถึงยืนยันตัวกับธนาคารออมสินไม่ได้ครับ

ผมได้เปิดบัญชีกับธนาคารออมสินนานแล้ว
และได้เปิดใช้งานแอพmymo
แต่เดี๋ยวนี้ทางธนาคารออมสินให้ไปยืนยันตัวตนผมก็ไปทำตามที่บอก แต่ผมไม่มีบัตรประจำตัวประชาชนไทย มีแต่บัตร10ปี เจ้าหน้าที่เขาบอกว่าบัตรแบบผมไม่สามารถยืนยันตัวตนได้