3BB ทำไมทำแบบนี้ครับ?

พอดีว่าผมเพิ่งกลับมาจากฝึกงาน ก่อนหน้านั้นผมไปที่ 3BB แล้วทำการระงับการส่งสัญญาณ 3 เดือนและทำสัญญาที่จ่ายรายเดือนลดลงครึ่งนึง ผมใช้ 1000/500 รายเดือนจะอยู่ที่ 749 หลังจากจ่ายเดือนแรกที่เปิดสัญญาณเดือนต่อไปจ่ายครึ่งนึง ทำสัญญาเป็นเอกสารเรียบร้อยแล้ว แต่มาถึงวันนี้แจ้งประมาณว่าเหมือนไม่มีโปรที่จ่ายครึ่งนึงแล้ว แต่ทำเอกสารลงชื่ออะไรเรียบร้อยแล้วนะครับ แบบนี้ควรทำอย่างไรครับ