เราสามารถเอาผิดกับร้านค้าshopeeได้ไหม?

สั่งซื้อหัวปากกา apple pencil จากร้านนึงใน shopee (ตามรุ่นและรายละเอียดที่ร้านตั้งไว้ที่ตรงสเปคทุกอย่าง)
แต่พอเปลี่ยนหัวแล้วปรากฎว่าหัวข้างในของปากกาหลุดออกมาแล้วติดอยู่ในหัวปากกา
ทำให้ได้รับความเสียหายเพราะปากกาพังเลย ปากการาคาหลายพันร้านค้าสามารถชดใช้ได้ไหม
ทางshopeeมีนโนบายอะไรที่ซัมพอร์ทลูกค้าไหม?